دکتر حامد بیدی در مصاحبه‌ای با راه پرداخت در نمایشگاه مطبوعات، با اشاره به اهمیت طراحی تجربه کاربری در جذب و رضایت مشتریان، وضعیت فعلی طراحی وبسایت‌ها، اینترنت‌بانک‌ها و اپلیکیشن‌های تولید شده توسط شرکت‌های پرداخت و بانک‌ها را در برخی موارد فاجعه‌بار خواند و به نقد رویکرد این بنگاه‌های تجاری نسبت به دیزاین پرداخت. وی با اشاره به اینکه این شرکت‌ها حاضرند برای تبلیغ اپلیکیشن یا اینترنت‌بانک خود میلیاردها تومان برای اکران بیلبوردی و تیزرهای تلویزیونی هزینه کنند، از رویکرد سطحی این مجموعه‌ها نسبت به طراحی رابط کاربری و تجربه کاربری همان محصولات گفت. این در حالی‌است که به گفته ایشان، طبق نظرسنجی انجام شده توسط مرکز طراحی اسپیرال، بیشتر از 51 درصد مردم علت اصلی انتخاب یک بانک را به عنوان بستر اصلی تراکنشات شخصی یا شرکتی خود «راحتی اینترنت‌بانک» دانسته‌اند و در این نظرسنجی «شرکت در قرعه‌کشی» تنها 2 درصد از مشتریان را جذب خود کرده است.

دکتر بیدی در پایان این مصاحبه، با اشاره به فعالیت‌های خوب مجموعه راه پرداخت و ماهنامه عصر تراکنش، از تآثیر مثبتی که این رسانه تخصصی در اکوسیستم بانکی و شرکت‌های پرداخت و ارتقای نگاه کیفی در این زمینه داشته تشکر کرده و ابراز امیدواری نمود تا با ادامه این روند و انتشار مقالات و یادداشت‌های موثرتر شاهد محصولات بهتری از سوی این بنگاه‌های اقتصادی باشیم.

شایان ذکر است پیش از این مقاله‌ای تحت عنوان «هشدار یک طراح به بانک‌ها و شرکت‌های پرداخت: دیر یا زود می‌بازید» توسط حامد بیدی در ماهنامه عصر تراکنش منتشر شده که در آن یادداشت این مبحث به شکلی مفصل‌تر بررسی شده بود.

ویدیوی این گفتگو را می‌توانید اینجا ببینید.